部門自掃門前雪 市民好慘

缺乏聯繫　坐視不理

黎年在年報中特別提出，各政府部門尚有不少難題有待跟進，有些投訴更需跨部門合作才能解決，可惜有些部門仍存有「各家自掃門前雪」心態，往往為本身的角色和職責作狹義的詮釋，拒絕視本身為政府整體的一部分，導致部門之間缺乏協調，甚至對問題坐視不理。

申訴專員公署在處理一個案時發現，地政總署及屋宇署對新界違例建築工程採取執法行動的分工，是在於工程是否被視為「正進行的工程」，結果很容易導致兩個部門對違例工程都坐視不理，公署正進行主動調查，徹底審研問題。而公署在年內完成的一項主動調查更發現，屋宇署把涉及索償的投訴只當作應由保險公司處理的事情，忽略本身有責任查究問題的根源及改善服務。

立法會議員梁耀忠對申訴專員公署提出的問題大表認同，他直言：「好多工作都唔可以劃分得咁清楚，但依家啲政府部門好少聯繫，各顧各會好大劑，搞到市民好慘！」梁耀忠促請不同部門加強溝通協調，始能改善服務。