八達通出賣用戶私隱
八達通與市民生活息息相關，全港約二千萬張八達通卡或相關產品流通市面，但原來除非用戶主動申明反對，否則八達通卡公司有權將用戶的個人資料作推廣用途。個人八達通用戶在申請時可閱讀「個人資料聲明」，然後作出申報，但一千八百萬非個人八達通用戶，如非自行上網或向八達通卡公司查詢，根本不知有此聲明。調查顯示，七成半八達通用戶認為，聲明條款不合理。個人資料私隱專員公署正對八達通卡公司進行調查及視察行動，確保處理個人資料的行事方式符合《個人資料(私隱)條例》的規定，完成後會盡快公布結果。
新世紀論壇本月初電話訪問一千名市民，九成表示購買八達通時，沒有看過「個人資料聲明」；七成八擔心個人資料及交易資料被八達通卡公司濫用；七成半認為，用戶個人資料可被八達通卡公司作推廣直銷之用，並不合理。
須用戶主動反對
九成受訪者認為，要用戶主動向八達通卡公司私隱條例事務主任提出反對，八達通卡公司才停止使用用戶個人資料，條款不合理。新論壇理事陳偉強批評，「市民無主動反對就當同意，對市民唔公平。」他指，市民到港鐵客戶服務中心購買非個人八達通卡，職員根本無提醒市民注意個人資料聲明。記者昨嘗試向多個港鐵站職員索取八達通個人資料聲明，職員皆不知情。
團體促增透明度
新論壇地區事務部主任陳財喜認為，八達通卡公司應刪除聲明中不合理條款，更不應將用戶個人資料用於與八達通核心業務無關的商業用途，應增加透明度，讓公眾更了解個人資料的處理方式。
八達通卡有限公司發言人強調，非個人八達通不會儲存任何個人資料。該公司亦決定，今年第四季起，個人八達通或產品將不會儲存用戶的身份證號碼。
港鐵回應稱，申請個人八達通的市民填寫申請表時，表格清楚列明八達通卡公司處理個人資料的部分。但市民購買非個人八達通時，港鐵按八達通卡公司安排，派發使用指南及實用小貼士。
消委會去年共接獲九十宗有關八達通的投訴，今年首五個月有十九宗，內容涉及取消卡的收費、壞卡後無法退回餘款及換卡服務等。