【本報訊】社會福利署推行綜合家庭服務中心已六年，委託香港大學進行檢討發現，六十一間中心中有十八間處理個案量未達標，社工處理的個案多且雜，不少更是與福利無關的房屋問題，例如協助清除露宿者或清理具滋擾性的「垃圾屋」等。報告指出，不少求助者以為社工「樣樣都做得到」，但有個案需其他部門配合才能解決，提出廿六項建議供社署跟進。
檢討結果顯示，○七至○八年度有廿四間中心未能達致為個案提供深入輔導、短期輔導或支援等服務量標準；○八至○九年度仍有十八間未達標，十七間由社署營運。
報告又指，中心處理的房屋援助個案佔整體兩至三成，主要來自房署轉介的體恤安置或其他房屋援助個案，不少求助者誤解中心的服務，提出超越中心服務範疇的要求，包括清除露宿者的跨部門行動，協助將住客逐出公屋租住單位，及清理對鄰舍造成滋擾的垃圾屋等，大大增加社工工作量。
不少求助者對社工期望過高且不切實際，例如有未符合申請綜援或公屋資格人士，透過地區領袖或區議員向社工施壓等；處理的個案愈趨複雜，影響社工介入深度，均為妨礙中心運作的因素。
報告提出廿六項建議，港大社工及社會行政學系系主任曾潔雯指出，個別社區存在貧富懸殊加劇或殘障人士增加等問題，當局必須增撥資源配合，否則導致家庭暴力問題增加。社署助理署長麥周淑霞指，接納報告建議，已與房署成立聯絡小組商討解決問題。