收罰款唔認帳港鐵亂告乘客

記者　梁少儀

應屆會考生阿希於去年二月二十四日在青衣站乘搭港鐵，當日因學生八達通過期未續，誤購小童車票被票控，遭罰款五百元。阿希在三月初前往長沙灣站繳交罰款。及至去年九月，阿希突然接獲港鐵的追數信，指其逾期未繳罰款，要求即時繳交。儘管阿希多次致電港鐵澄清，最終仍不得要領，希母不滿地說：「阿仔交咗錢成半年，張單（收據）一早就丟咗，佢哋淨係話會查，點知查極都冇覆！」

希母指兒子去年三月於長沙灣站繳交罰款，惟港鐵仍多次追數。

港鐵客量每日有逾四百萬人次，過去曾發生不少車費爭拗。

苦主報警即稱查出真相

由於港鐵一直未有回覆，希母以為事件已完結，未料今年三月，阿希突遭小額錢債審裁處追討罰款。眼見兒子無端被告，希母怒不可遏，並即時報警求助，港鐵未幾竟確認阿希已於去年三月十日繳費，「港鐵查咗半年都唔覆，我哋一去報警就話查到！咁大間公司，究竟點做嘢㗎，搞到我哋氹氹轉！」雖然事件已告解決，但希母仍然認為港鐵欠一個合理交代。

立法會交通事務委員會委員王國興狠批港鐵「大石責死蟹」，令市民遭受不必要的驚嚇與困擾，「未查清楚件事就追數，好明顯係以大欺小，唔通真係靠嚇？」王指港鐵應該吸取教訓，以服務客戶為本，「如果港鐵真係重視客戶服務，就唔會等半年都查唔到真相，最後要報晒警先查到，乜都遲啦！」

「淨係識加價唔識管理」

「淨係識加價唔識管理，職員出錯已經好弊，仲要等半年都查唔到個乘客有交錢，真係一錯再錯！」民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評港鐵出錯導致乘客精神受困，促檢討管理系統。

港鐵發言人承認，阿希在去年三月十日繳交罰款時，職員未按既定程序收回附加費通知書副本作記錄，誤會乘客仍未繳交罰款，遂於去年九月以書面提醒乘客繳付欠款，並在繳款限期後將個案轉交法院處理。

發言人解釋，去年九月阿希曾通知職員已繳費，但因未能出示收據等資料，職員跟進需時。後經核對資料確定已收到罰款，即回覆當事人並通知法庭撤回個案。