渣打認櫃機「播毒」

東方報業集團率先報道使用過渣打櫃員機的銀通卡會被「時空轉移」至國際提款網絡，當作海外提款而收取廿五元手續費。在記者再三追問下，渣打昨終於交代事件，承認部分櫃員機在四月七日下午至十日清晨期間出現技術問題，在該時段使用過該行櫃員機的提款卡，部分無法正常運作，或被轉駁至國際提款網絡。

銀通卡客戶亦受累

渣打表示在補救後，指部分提款卡可以自動修復及正常運作。客戶若有需要換新卡，該行會負責所有費用，若因此被收取國際提款網絡收費，發卡銀行會盡快安排退款。渣打對事件表示十分抱歉，但仍拒絕透露受感染致磁帶損壞提款卡數目。以渣打擁有二百一十多部櫃員機，每部機每日至少有過百張卡使用，保守估計四日來已有逾八萬張卡受感染而出現不同程度的損壞。

銀通昨日亦隨渣打證實上述事件後，表示接獲渣打通知後，已即時通知所有受影響會員銀行，並建議客戶向其發卡銀行查詢。金管局昨日亦回應事件，表示渣打已向該局匯報櫃員機故障事件，局方正嚴肅處理事件，並即時向渣打提出四項要求：一，稍後要提交詳細報告；二，盡快作合適安排，盡量減低對客戶不便；三，如果事件令客戶損失，銀行要妥善處理；四，銀行要採取適當措施防止事件再發生。

渣打櫃員機播提款卡「病毒」過程 7/4至10/4持銀通卡到渣打櫃員機提款，會碰上故障，畫面出現以「國際卡」提款。	客戶如按「是」及繼續交易，會被扣取25元，但仍能提款。	提款卡磁帶有機會遭破壞，客戶之後再到銀通系統櫃員機提款時，同樣彈出「國際卡」提款畫面。

4月7至10日中招

知情人士向本報披露銀行業界近日廣泛流傳，指事件懷疑源於渣打趁月初長假期，更新櫃員機軟件時出錯，導致一批渣打櫃員機在數日間「寫花」或「寫死」大量提款卡，被「寫死」的提款卡不能再用，需要換新卡，而被「寫花」的卡則會自動進入國際網絡，客戶在跳出的畫面按「是」之後，就會被扣取二十五元而招致損失。

知情人士指出，今次受影響客戶非常多，單是中銀香港已有近萬人，估計共有數以萬計客戶的提款卡損壞。

另外，在四月七日渣打銀行櫃員機播毒事件之前，交通銀行客戶黃先生早在三月十三日也遇到同樣問題，他在元朗中銀櫃員機提款時畫面出現「國際網絡」字樣，他按取消交易後再入卡，仍是「國際網絡」。黃先生急於提款無奈接受，幾日後發現被銀行扣除廿五元手續費。黃先生向交通銀行投訴，職員指他的提款卡「感應不到，當作海外提款」，為他更換新卡，但廿五元手續費至今未退回。黃先生不滿：「咁大間銀行咁好有問題，金管局要睇緊啲！」

楊先生：「成個系統規模咁大都可以出錯真係好奇怪！如果佢扣咗我廿五蚊梗火滾，但都係得個嬲字，我哋啲小市民要問銀行賠番廿五蚊都好難，都好無奈！」

譚小姐：「呢期啲銀行成日出錯，我哋後生嘅識睇字就會留意吓，但好多老人家，一定要好小心，唔係畀人扣咗廿五蚊，蝕咗一餐飯錢都冇人幫到你！」

記者 麥迪仁 甘銘添