陳先生周日乘搭港鐵前往大埔墟站，再轉乘K12接駁巴士，上車以八達通拍卡後才發現被扣款三元四角，未能享有轉乘免費優惠。陳事後向港鐵客務中心反映，獲覆周日及公眾假期不設有關優惠，「雖然得嗰幾蚊，但都冇公布過，搞到係好似畀人呃咗咁！」
民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌建議港鐵，可於巴士站站頭及拍卡位置增設通告，提醒乘客轉乘優惠安排，長遠則取消假日限制，保障市民利益，「有心嘅話，應每日都推行優惠，而唔係好似整個陷阱畀人踩咁。」
港鐵發言人稱，乘客在大埔墟站逗留的一小時內，可免費轉乘K12接駁巴士，惟有關優惠並不包括周日及公眾假期。有關資料已列於巴士站及港鐵網頁。乘客若果有需要，亦可於各線及客務中心索取小冊子查閱。