投訴警察熱線被指經常無人接聽，且程序繁複，令市民投訴無門。李先生早前於下午五至七時期間，多次致電投訴警察熱線，並按電話系統輸入所需服務，惟一直無人接聽，「揀完廣東話㩒完一字又要揀其他服務，總之就唔停咁駁嚟駁去，結果個電話都係冇人聽，又冇人覆，直情係玩市民！」記者亦曾於下午四時許三度致電，仍是無人接聽。
立法會保安事務委員會委員黃容根認為，熱線應增加人手，讓市民毋須通過繁複手續可獲「真人」對話。
警方發言人稱，投訴警察報案中心由八位警務人員輪流當值，線路繁忙及非繁忙時間均會駁至留言信箱。而互動話音系統亦向市民提供各項服務，在現有服務承諾下，接獲投訴後兩個工作日會嘗試與投訴人聯絡。但對於市民未獲回覆，則未有解釋。