早前在社交網站出現自殺群組，百多人在網上相約自殺，引起公眾嘩然。社福機構見狀，立即行動上網拯救有自殺傾向的青少年，其中撒瑪利亞防止自殺會自去年六月到今年十月，就在網上發現二百七十個需社工介入跟進的個案，可見問題相當嚴重。
「做青少年工作，要捉緊佢哋嘅脈搏、潮流同文化，要跟得好貼。如果唔好好利用網上平台，根本做唔到嘢。」「web positive青少年網上外展輔導計劃」於今年六至十一月，派人瀏覽了六千多個年輕人的網誌，發現多達二千八百人在網上透露情緒不穩，需要由社工透過MSN輔導。計劃負責人彭淑嫻說，愈來愈多青少年在互聯網上透露尋死，但互聯網猶如茫茫宇宙，只靠九名社工的力量根本不能應付，只好借助義工的幫忙。
網上輔導仍在摸索階段
該計劃自去年中至今，共招募了六十名義工，其中十人負責網上尋找網誌及留言。彭坦言，現時網上輔導仍在摸索階段，青少年雖然較樂意在網上跟他們接觸，若要有更直接的交流，如電話傾談或見面，則需花更多時間才能建立互信。
網海浩瀚，青少年的隱蔽性亦極高，如何有效尋找有問題的青年人進行輔導最為社工們頭痛。「用人肉搜尋嘅方式需要極大人力資源，我哋嘅方向係研發一套有效嘅軟件，喺網上搜尋有自殺傾向青少年。」香港大學防止自殺研究中心總監葉兆輝指出，由於網上聲言自殺的訊息太多，中心正與私人網絡商合作，開發一套系統，可於網絡世界有效篩選高危個案。
另一個非政府資助的機構「生命熱線」一年前已洞悉青少年網上尋死的趨勢，隨即計劃開設聊天室及培訓義工作網上輔導，但計劃最後因得不到贊助而胎死腹中。「我哋都想盡快做啲嘢，但係無資源就咩都做唔到。」該會副總監錢文紅說，機構正研究以交友網站作為輔導平台，「只可以喺有限資源下，睇吓可以做到幾多嘢。」
社署無為網上輔導撥款
社福界立法會議員張國柱指，現時社署並沒有為網上輔導青少年特別撥款，但青少年在網上宣示自殺事件一再發生，「好值得關注，要盡快行動起來。未來網上行為趨勢估量唔到，社福界須盡快建立網上工作，累積經驗。」
「有機構一早已經嘗試網上輔導，但係政府冇積極回應，資源又唔夠，機構好難做。」理工大學應用社會科學系副教授鍾劍華指出，政府只重視網絡發展的技術及經濟問題，但卻未正視青少年在網絡上透露死意的趨勢。他認為政府應透過撥款，鼓勵青年機構發展網上輔導。
社署沒有正面回應是否增撥資源，為網上宣示自殺的年輕人提供輔導，只表示已呼籲提供青少年服務的非政府機構加強利用網上平台，向青少年灌輸正面生命意義，鼓勵他們及早求助，並舉報可疑網站。
文：黃燕雯 圖：崔祖佑
過來人任義工開解萌死青年
昨日的病人，今日的義工，阿欣（化名）七、八年前患上情緒病，因工作愛情皆失意，情緒極度困擾，甚至萌生死念，今日她卻以過來人的身份輔導網上有自殺傾向的青少年，「只要肯踏出第一步，可見到另一個天空，以前覺得前面係絕路，其實好多嘢都可以克服到」。阿欣現正半工讀，但卻抽時間當義工，「當佢覺得你明白佢感受，佢會好舒服咁講落去，甚至唔肯收線。」可以利用自己的經歷幫助年輕人，阿欣坦言有很大滿足感。
有人全心全意投入幫助在自殺邊緣徘徊的人，政府卻懶理有自殺傾向的個案。群福婦女權益會曾接獲多宗求助個案，指社署以「君子協議書」打發事主。其中一名事主被丈夫毆打而離家出走，曾一度萌生死念，不得已向社工求助，對方竟然只要求她簽署一紙「君子協議書」，承諾若再有尋死念頭要致電熱線求助，便打發她離開。該會主席廖銀鳳批評，部分社工未有為求助婦女提供適切幫助，而且工作態度欠佳。
社工不足網上支援以一對十
社工人手不足一直是社福界老問題，有社工坦言即使網上輔導工作能全面展開，亦不能保證青少年得到足夠的輔導，因為就算找到目標青少年，不少機構根本沒有足夠人手加以輔導，看得負面網誌多，連社工情緒也會受影響。
「web positive青少年網上輔導計劃」負責人彭淑嫻透露，由於支援不足，就算在網上搜索到決意求死的年輕人，但社工可以做的十分有限。「我哋只可以不斷喺網誌留言鼓勵佢，冇嘢可以做到，好被動。最後佢自殺入院，出院後在網誌上交代事件，我哋至可以放下心頭大石。」她指，現時正與警方研究，日後若再遇此類情況可以採取甚麼措施。
為了與年輕人建立關係，進行網上輔導的社工需透過MSN與青年人聊天，彭淑嫻指，經常要一對十多個年輕人，需不斷練習打字，加快速度應付。另外，每天不斷接觸這類年輕人，看超過數十甚至數百篇沉鬱的網誌，彭坦言，社工的情緒難免也會受到影響。