民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，現時頭等車廂制度有欠清晰，旅客容易產生混亂，建議港鐵職員長駐頭等車廂查票，並且加強有關宣傳，提醒乘客避免誤闖車廂。

港鐵發言人指出，每日均會在不同時間，以不規則方式安排查票員於頭等車廂進行查票工作。為讓乘客更易識別東鐵線頭等車廂位置，現正更新乘客通告及標貼，包括在車廂上換上較大字體及印上繁簡體及英語，以供識別。