醫院管理局自推出電話預約服務後，一直存在難以預約的問題，在新型流感來勢洶洶下，情況更見白熱化。退休人士馬先生早前因感冒擬求診，分別向香港仔賽馬會診所及鴨脷洲診所預約，「打咗幾日（電話），無論上晝定下晝打去都係話冇晒位，真係激死！」無奈下只好轉向私家醫生求診。
社區組織協會幹事彭鴻昌指出，普通科門診資源一直「僧多粥少」，加上新型流感來襲，令情況惡化，「啲籌已經唔夠，依家變咗淨係醫流感，其他病就唔使醫！」彭認為醫管局應正視問題，並盡快增撥資源改善。
港島西醫院聯網發言人承認，因早前普通科門診為應付流感診所需求，需調配人手，令籌號減少。隨着情況放緩，普通科門診人手及診症籌號數目將會回復正常水平。