女事主姓李（四十九歲），與家人同住仁興街。她聲稱本周一中午十二時許，因家有喜事需要大筆現金應用，遂與胞妹及一名親友，到昌運中心地下恒生銀行其中一部櫃員機，用提款卡提取一萬元，櫃員機當時吐出十張千元鈔票，她即時驗收，發現中間一張竟缺了一角獅子頭，頓感震驚大呼「唔係啩！」但未有離開，由親友入銀行召喚職員到場，其後由職員帶領進入銀行登記資料。

李婦表示，銀行職員當時並無道歉，只不斷解釋櫃員機系統無出現問題，亦不會吐出爛鈔，期間，有人反指是李婦取鈔時不慎撕斷，李婦反駁若是她拉斷鈔票，何以只有中間一張破爛。

職員其後指已將資料送上總行處理，李婦若有不滿可以報警。李婦遂報警求助，到場警員查看爛鈔後，亦表示未見過櫃員機會吐出爛鈔，假如李婦要求查看閉路電視，需要法庭許可。

恒生銀行無道歉

李對銀行職員態度極為無奈，估不到首次提取大筆款項即遇麻煩，她日後也不會再試。而經本報向銀行查詢後，昨日早上，李婦接獲恒生銀行通知，着她到有關分行換回爛金牛，但她聲稱，銀行職員並無道歉。

恒生銀行回覆稱，根據該行紀錄，櫃員機未曾出現吐出爛鈔情況，所有鈔票存放於ATM前，會先經驗鈔機確認真偽及完整性，如鈔票不完整會被驗出而不會存放ATM內。就李婦個案，該行已聯絡有關ATM公司檢查，未發現機內有爛鈔情況。該行因應是次情況，已聯絡李婦作酌情處理。