有海關前線人員透露，海關之前是以文件管理槍械的交收，約於兩個月前部門推出一套新的「電腦管理槍械系統」，以管理槍械的發放及交收等，但部門未準備妥當，就強行推出了該套系統，令槍械管理出現混亂，如「同事資料出錯、槍械位置又錯」，「明明支槍在槍房，電腦竟然話發了給同事！」

該名人員認為，部門對槍械的管理必須絕對嚴格，不能鬆懈，斥責海關不應在系統尚未妥當就強行推出，憂慮若繼續出錯，槍械管理就會繼續混亂，終會令海關人員出現「無槍用」的情況。他又指，負責該系統的海關人員，對系統出現的問題「十問九不知」，又「瞞下欺上、無視系統問題」。據了解，該套系統是一套比較小型的數碼化電腦系統。

發言人：系統下月才正式啟用

海關發言人則回應稱，「電腦管理槍械系統」現時仍在試行階段，並未正式使用，有關的試行工作約在兩個月之前開始，預計會在下月才正式啟用，強調會一直密切留意系統的運作，同時加以完善，並確保系統運作準確及妥善才會正式落實推出。發言人又稱，海關已對相關人員進行使用該系統的訓練，又歡迎員工有意見時向部門反映。

海關官員協會李君傑指出，有關系統已試行了一段時間，該會並未接獲會員的投訴，而佗槍的海關人員，多隸屬調查、口岸、機場、海岸巡邏及調查等單位的前線人員，若他們的槍械射擊測試合格後，便會視乎行動需要而佗槍。