醫院管理局轄下普通科門診電話預約制度常遭人詬病，病人不滿之聲至今仍不絕於耳。盧先生日前透過電話預約前往荃灣戴麟趾夫人分科診所求診，後因有要事未能應診，多次致電預約熱線仍然未能取消，未料親自前往查詢卻換來一肚氣，「我問咗幾個職員，個個都話唔知，最後要搵到護士長先搞掂，有冇搞錯！」
社區組織協會幹事彭鴻昌認為，取消預約一類簡單問題，即使是前線員工亦可應付，事件反映前線員工培訓不足。
九龍西聯網家庭醫學及基層醫療部發言人解釋，當日病人向診所工友查詢，對方已提供初步協助，及後資深護士亦進一步提供協助，至於診所本身則備有電話預約系統使用方法的單張及展示板，同時亦設有輔助處，職員會協助及教導市民使用有關服務。