那渣招之一：以快打慢
「太太，我係公司派嚟檢查天線㗎……」約半年前的一個晚上，陳太獨自留在將軍澳的家中，忽然有自稱收費電視的職員叩門，聲稱上門檢查天線，陳太不虞有詐，讓對方入屋檢查。
完成後，對方着她簽署「完工紙」，然而當陳太剛放下筆，職員立即改口稱陳太所簽署的是合約，又即時在陳太家中安裝解碼器，要求她繳付按金及合約費用，整個過程不需廿分鐘。
陳太甫定神便即致電當夜更的丈夫，陳先生在電話中向職員表明拒絕安裝，但回家後竟發現解碼器已安裝好。陳多次致電要求取消合約但遭拒，擾攘兩個月才有人將解碼器拆去。之後，陳因拒絕付款而遭電話騷擾，無奈繳交一千九百多元才「甩難」，他慨嘆：「千幾蚊我畀得起，但係條氣唔順嘛，我兩個鄰居都中招呀！」
那渣招之二：不斷收費
「佢哋呢啲手法簡直係霸道！」居於屯門的劉先生於去年六月，簽約安裝收費電視，當時推廣員向他承諾會以短訊通知繳交月費，但三個月後，劉突然接獲通知，指他若不以自動轉帳方式繳費，需交三百元按金。
劉不滿收費電視公司沒兌現合約條款，堅拒繳付三百元按金，其後更被收費電視終止收看權。雖然服務被終止，但劉竟被追收一千八百多元，當中包括遺失解碼器、智能卡及終止服務費等，劉因此憤而向消委會及警方投訴。
另外，居於將軍澳的李先生亦投訴收費電視合約條款混亂，他使用服務已有三年，但近一年來，發現有關收費電視經常將自動轉帳過數日期改變，事先又未獲通知，以致他遭銀行罰款。及至今年四月約滿，他又在沒有任何通知下被收回正價月費，事後他才知道，原來合約期的收費屬於所謂「優惠價」，合約結束便會自動收回原價，「我到今個月頭先發現無端端收人五百幾，仲已經收咗三個月！」
不少收費電視客戶激到一肚氣，但要取消亦不易，錢先生今年年初已停用收費電視服務，四月初已退還解碼器並繳清全部費用。然而，他仍不時接獲收費電視委託的追數公司追收月費，「我要間公司白紙黑字寫清楚，我無欠佢哋錢又唔得，但係又無厘頭搵人追我數，咁大間公司簡直係一塌糊塗！」
那渣招之三：甜言蜜語
此外，推廣員之間亦有不同的推銷招數，例如有推廣員向本報踢爆指，入職時管理層會傳授如何「揼樓」（上門推銷手法），要求他們穿着便服，在人流多時混入住客中上樓，逃避保安員視線，然後逐家逐戶拍門，「我哋唔會由頂樓向下掃，咁樣好易被保安發現，通常由中間開始層層㩒鐘。」他又指，部分有良心的推廣員見開門是綜援人士或長者便會放棄，但不排除有推廣員專向此類人落手。
入屋後，推銷方法可說是軟硬兼施。有推廣員會游說客人試看不收錢；有人會恐嚇不裝解碼器，就連免費電視都無法收看。當解釋條款時，就只會提及好處，其他條款就「有咁快講咁快」，令客戶難以聽清楚。
由於簽單後，收費電視會致電客戶核實和解釋資料，有推廣員更會幫客人接電話，以免被客人發現條款不公平。有推廣員為求開單，更會自己掏荷包，向客人提供現金回贈，或者使出「賴死唔走」的招數，「有人入屋成三個鐘唔肯走，直到個客肯簽約為止。」
倡仲裁機制冷靜期
消委會上半年接獲有關收費電視的投訴，達到六百六十三宗，當中涉及不良銷售手法的個案有一百四十八宗，較去年同期上升近一倍。由今年至今，本報收獲讀者有關收費電視的投訴亦有一百五十五宗。
不影響消費者訴諸法庭
由於收費電視的投訴個案甚多，當中又涉及不良銷售手法，故消委會曾建議政府引入「仲裁機制」，政府早年曾研究推出電訊及收費電視服務營辦商「可自願參與、但（營辦商）須承諾接受仲裁裁決」的仲裁機制，有關機制可讓消費者一方有權不接受裁決，而訴諸法庭的權利亦不會受裁決影響，不過，有關機制至今仍未推出。
此外，消委會亦提議，可倣效新加坡和英國，所有簽訂合約的服務，均設有冷靜期，讓消費者有足夠考慮時間。
影響高層收入爭客如打仗
電訊公司和收費電視的前線推廣員，每日的工作猶如打仗，為爭取客人開單鬥得你死我活。「我哋都好慘，有同事都畀壓力逼到跳樓！」曾任職收費電視推廣員的阿賢（化名）道出行內的辛酸。他向本報踢爆指，雖然公司高層反對他們以不當手法促銷，但中層管理人員就「話之你」，推廣員除要應付個人的開單數量外，亦要滿足團隊的開單量，而中層管理層的收入更是與開單數目直接掛鈎，因此他們會不斷向前線推廣員施壓。
若推廣員不能達標便會「捱鬧」，最常見是受到上司以粗言穢語對待，甚至叫他們「去死」。他舉例說，「上樓開唔到單，你就唔好行落嚟，你跳落嚟啦！」；有一次集隊報告時，有同事因三日未能開單，被人痛斥「你同我跳海死咗佢！」令員工尊嚴盡失。在巨大壓力下，有前線人員惟有出盡法寶促銷，阿賢稱早年更曾有一名女同事疑不堪壓力跳樓自殺，又直指由於前線推廣員質素參差，因此很難杜絕「過火位」的推銷手段。
可月入兩萬 吸引低學歷者
阿賢又指，行內不乏成功個案，月入可逾兩萬元，對學歷不高人士來說可算相當吸引，而薪金通常採用底薪加佣金制，底薪介乎五千至八千元，每月開單要求由約二十張至五十張不等，視乎個別公司而定，若開單不足，隨時會被召回公司「照肺」，甚至被要求辭職。
文：陳詠恩、黃家豪／圖：甘偉倫