在○八、○九年度，申訴專員公署共接獲五千三百八十六宗投訴及一萬四千零五宗查詢，較上年度分別增加百分之八及十五點一；須處理及已終結的投訴數目，則為歷年最高，分別有六千六百七十宗及五千七百零一宗。年報指出，涉及同類主題的投訴愈來愈多，其中有六百五十宗投訴關於迷你債券，九十宗關於公開考試一條具爭議的試題。

服務外判 影響質素

年報關注的其中一個重點，是政府部門之間缺乏協調，街道管理就是一個最好的例子，由於沒有明確規定由某個部門全權負責，有些部門職員抱着「各家自掃門前雪」、「少做少錯」的心態，結果令問題一直無法改善。

年報又提到，另一個影響政府形象及威信的課題，是當局把愈來愈多的服務外判，此舉可能導致部門逐漸失去本身的專業知識及經驗，以致影響整體行政的質素。而已推行十三年的《公開資料守則》，有些部門至今仍有誤解甚至毫無認識，亦引起公署關注，並已展開主動調查。

香港的申訴專員制度今年適逢二十周年紀念，上述年報亦是戴婉瑩任期完結的最後一份，她在年報中更透露，退休後會繼續擔任國際申訴專員協會的秘書長。