衞生署發言人解釋，已為執行健康申報措施的員工制訂指引，倘旅客填表時遇上困難，員工會提供協助；駐守各口岸的督導員亦會經常巡視員工的工作情況，一旦發現員工表現不符合標準，會即時提點。不過，對於上述個案，發言人無具體評論。

代表衞生服務界的立法會議員李國麟認為，衞生署須向前線員工發出清晰指引，督導員亦應勤加巡查各口岸，一旦發現員工與巿民溝通出現問題，便應及時提供協助。