本報昨日收到不少渣打客戶的投訴，其中陳小姐表示，昨早十時許透過渣打網上理財戶口欲沽出股票，但網頁竟顯示她未有登記股票戶口，「慢都可以賴網絡塞車，但話我無登記，真係錯得好離譜！」陳小姐因為未能上網沽出股票，於是改為致電渣打的電話理財，但打了四十五分鐘才有職員接聽，當時股市已回落，令她白白錯失沽貨機會。

打電話聽個多小時音樂

陳小姐說，當時渣打的職員向她解釋是網絡出現問題，系統正在提升中，她則稱「唔係嘛，依家係搵錢時間，我損失，邊個負責？」但職員只一直向她說「對唔住」。陳小姐後悔地說：「我都係貪渣打手續費平先用佢，估唔到佢個系統差成咁，我唔會再用！」她又表示會就此向證監會和金管局投訴。

另一位客戶「小孫」的損失更「慘烈」，他昨早原本打算趁股市做好沽出多隻股票，但一直未能登入渣打的電腦系統，致電渣打電話理財更無人接聽，足足聽了一個多小時音樂，結果他的股票由升變跌，損失慘重，他揚言對渣打失去信心，不會再使用渣打的網上銀行服務。另一客戶孫先生亦表示在事故中損失了一萬元。

渣打銀行發言人承認網上證券服務在昨日上午十時十六分至十一時二十分出現故障，未能處理股票買賣交易，銀行現正調查原因，並向受影響客戶致歉。

對於有客戶指因未能及時沽貨而造成損失，要求賠償，渣打發言人表示會跟進。

律師黃國桐說，銀行與客戶的服務合約，通常有免責條款，列明在某些情況下不會賠償，但這些條款並非絕對，而要合情合理。他認為網上理財服務故障長達一個小時，並不合理；若非受天災或戰爭等不可抗力因素影響，而是銀行的過失，客戶可向銀行索償。