05/06/2009

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勞力士「密碼」證屬機身編號

【本報訊】深受港人喜愛的勞力士手錶錶帶出現「神秘密碼」之謎解開。有勞力士客戶服務中心職員向本報記者承認,刻於送來維修手錶錶帶上的數字原來是手錶的機身編號,並指這種作記認的做法沿用多年,大部分送往檢查維修的手錶皆不可免。消費者委員會斥此舉破壞手錶外觀兼二手價值,認為維修中心刻字前有責任先向客人交代。

沿用多年 允抹走刻字

本報記者昨以顧客身份往勞力士客戶服務中心查詢,職員甫開始便解釋錶帶上號碼是讓維修人員作識別,「唔係乜嘢怪號碼,呢個係你隻錶嘅機身編號(serial number)」。職員指這樣可確保錶身與錶帶配對,做法已沿用多年,又強調號碼刻在錶帶隱蔽位置,不易發現,「直至最近有報道先至有人問」。

職員承認,多數手錶送往維修都會刻上數字,但稱不清楚其他國家城市的勞力士客戶中心是否有同樣做法。職員沒有回應日後會否維持此做法,只強調若顧客不滿意,師傅可「抹走」數字及免費為錶主清潔錶殼,不過沒有交代如何「抹走」刻字,只說「其實個字好淺,未必要打磨咁誇張,師傅會有辦法。」至於更換錶帶則要收費。

消委會指損價值外觀

消費者委員會投訴及諮詢部總主任馮澤仁說,錶帶在維修時刻字並不常見,一般來說維修師傅即使在錶身刻上維修編號,也會刻在錶蓋內,確保無人看見,「一隻咁貴嘅錶,除咗準確度之外,外觀都好重要」。他指錶帶刻字不但破壞手錶外觀,還影響保值程度。他質疑勞力士聲稱「抹走」字迹其實是需要打磨錶面,若果是金錶或白金手錶,就難免磨薄損失。

馮澤仁認為維修中心刻字前有責任向顧客交代,消費者亦要在維修前講清楚要求。他又指,曾處理類似投訴,有顧客投訴維修手錶後,發現指針上多了一點漬,經調解後維修一方願意更換有關零件。

有鐘錶業人士指瑞士鐘錶界有一套嚴謹維修標準,每隻維修的名錶都有獨立編號,零件盛載於獨立盒子,根本毋須在錶帶上刻編號。「一隻錶計埋螺絲有二百幾件零件,唔通全部都要刻字?」

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