【本報訊】外地旅客訪港遇上困難，或會因陌生環境或語言不通而感徬徨無助，在機場工作的人員時刻亦需為旅客提供適切的協助。在機場書店任職的收銀員協助一名只懂越南語的旅客成功聯絡當地家人，該名旅客數個月後帶同家人來港向她道謝就是一例。機管局昨向該收銀員及另外七十二名機場員工頒發最佳服務獎。
在香港國際機場一間書店任職收銀員的鄺詠旋得獎後說，去年二月一位越南裔旅客手持手提電話，神情焦慮，不諳越南語的她憑該旅客的口音及直覺相信他是越南人，便在書架取下一本越南常用語書籍嘗試和該旅客溝通，最後得知該旅客因班機延誤欲致電回家，最後成功協助該旅客聯絡到家人。該旅客於數個月後和兒子一起返港向她道謝。
另一名得獎者中華航空客運督導余慧貞稱，曾有一名九十歲客人在航機到達目的地後折返香港，在她了解下得知該客人當日九十歲生日，願望是搭飛機，所以老伯兒子為他安排這個特別旅程，她便與其他員工買生日蛋糕為老伯慶祝生日，想不到該次慶祝變獲獎。