UED人才 創新網絡體驗

適逢阿里巴巴集團現正在港為UED團隊招募新血，特別找來其UED部門總監對相關人才需求現況、入行要求等作出分析，相信能為有志入行人士帶來不少新靈感。

以用戶為先

UED譯作「使用者體驗設計」，是近年網絡產業公司的開發焦點之一。簡單來說，就是要讓使用者在使用網站時有良好的體驗，包括網站設計的流暢及美觀度、焦點內容清晰度、用家是否能輕易找到想要的資訊或買到心頭好、使用網站時會產生甚麼感覺……現時，不少網絡巨頭如Google、Yahoo!及facebook等都有相關團隊，作重點發展。

UED屬網絡新興行業，對人才需求很大。以阿里巴巴集團為例，其UED團隊目前有1,200名員工，主要負責用戶喜好研究、視覺設計、互動設計等工作。團隊總監傅利民解釋：「我們要懂得用戶的心理，例如香港的客人偏好哪一類產品？進入網站時會先看甚麼？我們要在視覺設計，包括網站圖片、顏色、文字形象，來吸引用戶瀏覽；還有互動設計、國際化的介面等。」

掌握用戶的電腦使用習慣，有助網絡產業公司開拓客源及產品銷路。	阿里巴巴旗下購物網站，今年「雙11」單日交易額高達571億人民幣，可見網購熱潮的威力。	阿里巴巴User Experience Design部門總監傅利民。

他直言：「最好的UED，首先要滿足用戶需要，其次要讓用家覺得好用、愛用，還要兼顧傳遞品牌形象的任務。因此，員工在設計時要兼顧很多因素。」

UED成為各大網絡產業公司的重點發展項目之一，阿里巴巴亦不例外。圖為集團總部。

Karen

了解使用習慣

UED團隊要面對網絡產業的需求，同時要適應日新月異的網絡科技，絕對不簡單。傅利民表示，現時是Post PC Era，人們會花很多時間在手機上瀏覽網站、購物及吸收資訊。「在推出一個設計或產品，由草擬設計、反覆測試、考量技術需要等，都要經過繁複的流程及緊密的團隊合作。有志入行者必須有很強的解難及自學能力，特別是設計新網頁介面、產品時，有機會遇上前所未有的困難；具備良好的溝通能力，與團隊成員通力合作；對用戶要有『同理心』，理解用戶在想甚麼、怎樣使用網站，從而配合用戶的使用習慣，才能做出好設計。」

此外，UED的另一個特色，是國際化、涉及不同文化元素。以阿里巴巴集團旗下的購物網站為例，吸引世界各地的人瀏覽，可見了解各地文化，有助掌握不同用戶的需要，設計出來的網站版面，才會更有針對性。

重視技術支援

有好用、美觀的網絡介面，還需要強大的技術支援。在新一輪UED團隊招募計劃中，阿里巴巴主要在香港聘請互動設計師（Interaction Designer）、視覺設計師（Visual Designer），對象為應屆畢業生，應徵者必須修讀視覺、網站圖片設計或有相關經驗；須經過3輪個人面試遴選，獲聘後或會長駐公司不同的據點工作，如深圳、北京、上海等（並設房屋津貼）。

另外，集團亦會聘請不同範疇的工程師，旨在輔助其「千人千面」的設計概念。傅利民表示：「目標是要讓不同背景、喜好及興趣的用戶，瀏覽同一個網站，能看到不同的、個人化的頁面，呈現出用戶有興趣購買的物品。而工程師的工作，就是要在技術上實現這個設計，同時應付龐大的網絡流量、瀏覽量等。」

網址：campus.alibaba.com

工作充滿挑戰

在阿里巴巴UED團隊已工作3年、任職高級經理的Karen，對UED有深刻的了解。她形容自己的工作充滿挑戰和成功感。「之前有一個企劃要把網站簡易的購物方式帶到台灣，團隊要在網頁設計、購物流程等範疇上加入讓台灣用家認同、熟悉的元素，進行優化。因此要了解台灣用戶的心理，及配合當地文化。」Karen認為，從事UED的人才，必須有國際視野及對不同文化的包容性，了解不同用戶的體驗，從而提供更佳的體驗。

撰文：戴寶瑩　

部分攝影：林資凱

部分相片：由受訪機構提供