在曼谷入住了好幾間酒店，其中一間是The Okura Prestige Bangkok，即是大倉酒店系列的曼谷分店，亦是該酒店集團的首家泰國店，開業已2年，我跟營業及市場部總裁小野順也開個玩笑：「這2年曼谷似乎都很動盪，真的辛苦你了，呵呵。」
我不知道小野先生是不是能開玩笑的人，但我肯定他是個很坦誠的人，早陣子曼谷有多少麻煩，拖累了酒店多少入住率，他都一五一十的說個清楚，差不多達至有問必答境界 ── 我就是很喜歡與這種行政人員談話，對所謂的敏感話題不作避忌，對自家的經營問題開放分享，才是與傳媒的溝通之道。
這種做法是否很具難度？真是見仁見智。有些行政人員認為千衰萬衰也不能向公眾認衰，像香港某連鎖快餐店，結果被消費者背棄。愈是想將問題收收埋埋，愈是會把情況推到爆發。相反，當你無所畏懼，就會變得無敵，然後做到坦誠，公眾才會願意繼續給予信任。
尚記得，曾與一位很優秀的酒店管理人深入談話，我問：「你怎可能把所有事情處理得妥妥當當？」他笑答：「當然不可能啦，We Screw Up Everyday，天天都有問題，可以修補的就去修補，不可以的就一笑置之，若是自己犯錯就道歉和反省。」看得通透，才可放下，否則黐線。
也許小野先生對經營困難不去隱瞞，所以他對自家的產品亦不作Hard Sell，任由我去感受和評定，真好，我立即喜歡上這間酒店。
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