最近一次旅遊曼谷是今年5月的事，第二次下榻於「Metropolitan by COMO, Bangkok」，卻首次遇上一位讓我難忘的好員工。
話說那天，我和朋友需要一大朝早乘車去某個偏遠地方，手上只得一個疑幻疑真的英文地址，肯定任由誰人都對這正確詳細位置摸不着頭腦。當我倆站在接待處前，低聲商量究竟應乘的士直接前往，還是乘坐BTS再轉乘的士時，一位本是站於前枱工作中的男Receptionist隨即走過來，溫文地用純正的廣東話詢問我們：「有甚麼可以幫到你？」
人在異鄉遇到不明之處，腦內彈出數十個問號是正常的，尤其言語不通之時實在感到非常無助。在完全沒概念的簡單地圖上讓眼睛無目的地徘徊，瞬間救星現身可用廣東話詢問，絕對是上天給我們的恩賜。
你可以說酒店職員幫忙叫的士給建議是他們的分內事，但他不僅為我們找來一輛的士，還仔細地提議最好的行程安排、考慮我們的實際需要、準備當天所有目的地的泰文字樣，以及一些我們可能需要用得上的泰文/英文參考，以上種種以心為心的幫助完全是照顧周到客人所需。
要點是，是次旅行我只是個付錢的普通客人，並非作甚麼採訪或獲邀試住。隨後幾天無論日更或夜更，他不但向我們友善地打招呼，還提議了不少較地道的行程安排，然後我又不客氣地暢所欲言問完又問，雖開始涉及離題問題，如他在哪裏學泰文、住在泰國多久等等，不過他又竟然一一作答。
想客人所想而想，對工作尊重、對公司盡責、對客人熱誠，今時今日絕對買少見少。用心對待客人，值得嘉許之餘，也讓我享受了一次窩心的旅人時光，留下一段在曼谷發生的美好回憶—感謝酒店的「香港籍」前枱職員Frankie先生。
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