早前到日本旅遊，某天早上，與友人們到達新幹線車站。車站內不斷有廣播，但我們沒有人懂日語，四周又沒有異樣，所以不以為然。到了票務處，職員告訴我們，由於發生事故，東北新幹線全線停駛，列車至少延誤1至2小時。我的反應是：「不會吧？這裏如此平靜，一點也不像！」
在香港生活得太久，一聽到列車停駛，我便本能地聯想到「世界末日」。然而，當日在日本新幹線車站內，卻是安靜得出奇，幾乎看不出發生任何事故。當時是早上9時許，列車大停駛，首當其衝的當然是上班一族。車站內的確有不少西裝筆挺、拿着公事包的乘客滯留，但他們只是靜靜的坐在等候室內等待，有些在喝咖啡，有些選擇閉目養神，偶然看看顯示牌報告的最新情況。
就筆者所見，當時的「訊息發報」也有點混亂，可是，車站內沒有人對着職員大罵，或埋怨「為何沒有接駁巴士」、「指示不清」，更沒有人對着鏡頭大罵：「你叫我點過海/返工/由呢度去××站」等。車站內的職員，同樣是不慌不忙，繼續彬彬有禮地向乘客講解，一切都是那麼平靜。還有一幕很深刻的：列車約於2小時後「恢復有限度服務」，未幾，一部列車靠站，乘客緩緩登車，一名月台職員（他的裝扮與電影《鐵道員》內的車長一樣）見一乘客在等候室內睡着了，便進去輕輕的把他喚醒，問他需要前往甚麼目的地，然後彎着腰、攤開手，有禮地邀請他登車，乘客也溫文地回以一記感謝的笑容。這一場面，實在令人感動。
早前香港某作者寫道：「如果有一日暴動，港鐵故障會是導火線。」以香港目前的情況來看，實在不足為奇。相信，亦只有香港才會這樣。說到底，都是人的問題。
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