ISO 9000 全方位品質監控
客戶對一家公司的信心，除了來自口碑、信譽，最重要是其產品或服務的質素。要保證品質，就必須做好QC（Quality Control）。ISO 9000是國際品質管理及品質保證系統，根據嚴格規定作監控，企業如取得此認證，猶如得到金漆招牌。現時，香港管理專業協會開辦「ISO 9000國際品質管理和品質保證的應用與實施遙距證書課程」，為企業東主及員工提供相關知識，以助企業取得國際認可。
國際認證機制
說到品質管理的發展，美國及日本在上世紀80年代提倡全面品質管理（TQM），鼓勵個人及小組在生產過程中，由概念設計至售後服務皆對品質盡責任。美國更根據TQM的理念，設立了Malcolm Baldrige National Quality Award，以表揚優質管理的國際級企業。及至90年代，品質管制的理念逐漸系統化，衍生出ISO 9000國際品質管理系統，為各行業提供一套共通的品質管理體系標準。而香港生產力局當年將ISO 9000從歐洲引入，讓本地企業與國際接軌。
而香港管理專業協會（HKMA）開辦此課程，旨在讓更多企業學習相關知識，以便有效降低成本、改善營運策略及有效運用資源，最終為產品於國際市場上爭取有利位置。
內容專業全面
此遙距課程毋須回校上課，學員能自由安排時間修讀，可兼顧日常工作。課程內容將全面講解ISO 9000系列的知識，包括整套系列的標準與品質管理、主要術語、流程管理、品管體系基本原理、業績改進指南、品質體系的設計和建立、品質計劃的編制、品質體系的運行與內部品質審核、合格評定與品質認證，以及品質體系審核等。
課程導師趙儉豪表示，ISO 9000標準主要針對品質管理，亦涵蓋部分行政及財務管理範疇。它並不是產品技術標準，而是針對「保證產品及服務質量的管理」，例如企業管理架構、技術、各項規章、技術文件和內部監督機制等。他指出，學員學習ISO 9000系列，可將相關準則應用於公司的運作，有助改善工作流程，提升客戶的滿意程度。
有助拓展事業
趙儉豪指，課程除了適合各行業東主、管理階層及行政人員外，其實各級員工對此也應有所了解。他解釋：「由於ISO 9000認證每年都要評審，機構由上至下均要達到認證標準，而且，ISO 9000的品質管理原則中要求『全員參與』；一些交易量或成交額大的企業，可持續按照ISO 9000系列的ISO 9001（品質管理體系—要求）的規範來管理員工，以提高工作效率。」
他更補充，近年愈來愈多本地建造業企業加入ISO 9000認證，因為可協助理順公司的運作流程，以便進行質控，令質量管理更符合標準。這些機構的僱主在聘請員工，尤其是管理階層，會考慮他們是否對此認證有認識；所以，學員掌握ISO 9000相關知識，對發展個人事業很有幫助。
課程資料
課程名稱：ISO 9000國際品質管理和品質保證的應用與實施遙距證書課程
舉辦機構：香港管理專業協會
開課日期：2014年1月9日
學費：$1,150
查詢：2774 8501
撰文：何詩敏
部分攝影：陳富權
部分相片：由受訪者提供