上回談到市場學裏的左右圈理論，這理論是陳志輝教授的傑作，其精髓是分析消費者的需要與製造商的能力的關係，為交易提供一個解釋性的框架。
教授另一個法寶是「知、明、喜、行、慣」。這五字真言原本的要旨是綜合人與人的商業關係，但較深層次是概括人類交往的一般關係。不如舉個例吧：
從生產商的角度看，消費者如何看自己的產品呢？假設我開咖啡店，我就要問：
（1）知：顧客知不知道咖啡店的存在？
（2）明：如知道，顧客明不明白我在做咖啡生意？
（3）喜：如明白，顧客喜不喜歡我的咖啡？
（4）行：如喜歡，顧客有沒有行動購買我的咖啡？
（5）慣：如有行動，顧客有沒有慣性繼續購買我的咖啡？
「知、明、喜、行、慣」也可應用於一般的人際交往，例如我要追女生，我會問：女生知道我的存在嗎？如知道，她明白我是怎麼的一個人嗎？如明白，她喜歡我的工作、性格嗎？如喜歡，她會否有行動跟我約會嗎？如有行動，她會否有慣性跟我持續約會嗎？
想到這裏，我就思考「左右圈」與「知明喜行慣」能否結合一起去看問題，分析行為。「左右圈」重要的部分是兩圈相交的部分，即買賣雙方有交易的部分；「知明喜行慣」較重要的是「行慣」，即有行動。這個「行慣」在買賣過程中就是有交易。既然「有交易」是左右圈重疊的部分，換言之，「知明喜行慣」的「行慣」或可視為左右圈的重疊部分。這樣，「左右圈」與「知明喜行慣」兩個理論便可相提並論，結合起來了。
陳教授看了我上述的看法，便邀請我旁聽他的EMBA研討會了。
（本欄逢周五、六、日見報）
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