豪筆起:市場學之左右圈理論

中大逸夫書院院長陳志輝教授的專業是市場學,常常在facebook跟網友交流商業理論與實戰,討論深入淺出,令得我這個門外漢也讀得頭頭是道,讓我有機會思考他的左右圈理論。

簡單來說,左右圈其實是一個概括買賣雙方交易行為的理論。左圈是買方(即顧客)的需要;右圈是賣方(即生產商)的能力。交易發生就是左右圈重疊時,意思是生產商的能力滿足了顧客的需要。舉個例子:顧客需要吃麵包,生產商能夠製造麵包,滿足了顧客的需要。那麼左圈(顧客需要麵包)便與右圈(生產商有做麵包的能力)重疊,形成交易。重疊的面積愈大,代表右圈的生產商滿足左圈的顧客就愈多。又例如,左圈需要吃麵包,右圈常陶醉於生產月餅,結果如何呢?右圈就會常常發白日夢,而得不到左圈的光顧,兩圈未能重疊。

所以,教授常常說,一定要從左圈出發,認清顧客的需要,之後才想右圈,即自己的產品或服務能不能夠滿足這些需求;如能夠,繼而與競爭對手比較,反省自己在哪些地方比對手做得不好等。想好這些問題後,才研究甚麼市場策略。

左右圈理論最關心的問題就是如何擴大左右重疊的部分,即如何尋找新的顧客群。有次吃飯,我向教授請教我喜歡在facebook推廣寫書法,但如何擴大推廣的圈子,他說我寫的方向可以傾斜一點,即寫給其他人看,滿足其他人;幸運地,有印刷商邀請我在他們出產的記事本寫上我的字句,就這樣我寫書法的左圈擴大了。

左右圈理論大意,可參看「中大五十周年博文公開講座之『建立成功品牌之策略』」(http://www.50.cuhk.edu.hk/zh_tw/video/anniversary/5)。

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歐陽偉豪‧大學教書人