售後服務加碼Volkswagen打住機等Check車
Volkswagen在本港的銷量持續上升，只是去年便售出逾3,800輛，平均每日賣超過10部。為應付龐大售後服務的需求，位於荃灣的服務中心最近便進行擴充，汽車升降台增加至29台，每日最多可處理80輛汽車（未計西環及屯門的維修中心），廠方指預約時間較以往縮減三分之二。
每日吞吐量增至80輛
定期Check車可確保汽車Keep住最好狀態，惟港人生活繁忙，夜晚幾點有飯開都未知，如果Check車都要預早成個月落Booking，時間真係幾難預。經過擴充後的Volkswagen荃灣服務中心，唔止環境寬敞舒適，有餅、茶、咖啡、雪糕食，而且仲有賽車模擬遊戲及精品售賣區，格局跟坊間車房截然不同。Volkswagen香港客戶服務中心維修服務經理林銘熙表示，中心的服務櫃位增至12個，客人來到平均在5分鐘內埋到櫃位。由於工場面積大了兩倍，每日吞吐量可達80輛汽車，預約整車時間較擴充前縮減三分之二。一般來說，客人早上來Check車，除非有特別要求，基本上都可即日取回，期間可享用廠方提供的免費穿梭服務，來往服務中心及青衣機鐵站。
加強員工培訓考核
工場面積倍增的服務中心，汽車升降台（唧架）的數量達到29台，師傅增加至27名，每個師傅都分配到一個升降台，大大提升了工作效率。林指出，每名技工及接待員都要通過培訓及考核才能正式上班，初階技工需接受約100小時的培訓，再經過考核及一段時間在職訓練才能成為合資格技工，每當有新技術或新車款，廠方會安排員工再次參加培訓，務求令各員工對Volkswagen每款車都瞭如指掌。同時，零件倉備有大量存貨，常用零件一應俱全，萬一遇上冷門零件缺貨，會立即安排空運到港，盡可能節省客人時間。儘管中心設施已十分先進，仍會繼續增設各式各樣的原廠工具，令舊款型號都有相應工具處理。此外，部分員工已服務多年，對舊車有相當認識，無論硬件、技術及師傅經驗都不成問題。
增添器材加快流程
服務行業講求質素及效率，如果部車整少少嘢都要放低幾日、又整得唔好，就真係幾平都冇用。林續指，中心最近投資約30萬元添置一台先進的度軚機，優點是速度快，只需5至10分鐘便可攞到數據，部車上架Check過冇問題便走得，相對以往閒閒哋都要用上半日至一日先做到的量度及調校，可慳番唔少時間。返原廠Check車不但確保每項檢查都合乎原廠規格，而且可一次過解決所有問題，維修時間都短啲。別小覷換偈油這部分，建議使用原廠的偈油，即使坊間買到的很可能是水貨，不選用原廠建議的偈油，很可能影響引擎表現，甚至減低引擎壽命，慳少少錢隨時得不償失。
撰文：鄭浩文
攝影：張錦昌
查詢電話：3698 9733（Volkswagen HK）