網上購物（網購）廣為受落，用家足不出戶便可得到心儀貨品。但在抵買、折扣等誘因背後，貨不對辦、濫收費用等投訴不斷攀升。適逢農曆新年兼情人節的消費旺季，又是網購搵平貨的好時機。今次便請來網上支付公司PayPal高層，以及有從事網上購物的公司，為大家拆解網購疑團，齊齊做個精明買家！
想知道網購網頁安全與否，其實可從加密技術及安全認證得知，如最常見的SSL（Secure Sockets Layer）加密通訊協定標準，以I.E.、FireFox、Chrome等常用瀏覽器進入相應頁面時，會於網址列旁出現「鎖頭」符號以茲識別。提供網購美容用品及健康產品的Sasa.com（莎莎網），其公司的電子商貿總監劉永城（Vincent）稱：「以莎莎網為例，採用業界認可的SSL保安技術，所有資料都經過加密，確保在輸送程序中不會被人非法截取。此外，網站更申請了Norton Secured認證，服務供應商會為網站定期進行掃描，大大加強安全性。」而其他安全認證如Verified by VISA等亦會在網頁標示出來，換句話說如欲購物的網站並無這些保安措施，就要分外留神或忍忍手。
Verified by VISA
為用家的信用卡加上保安碼，在指定商戶使用時需要保安碼方可完成交易，確保不被盜用。
Norton Secured
獲SSL Certificates證明網站經過加密，而網站亦會定期進行掃描，確保沒有安全漏洞。
CUSTOMER CERTIFIED
可看到來自世界各地用家對網站的評價及評分，從而讓買家判斷網站的信譽。
英國潮流服飾網站 Hanon shop（www.hanon-shop.com）
香港超市連鎖店 PARKnSHOP（www.parknshop.com）
日本樂天市場旗下網站 Buy.com（www.buy.com）
夠唔夠安全o架？
不想貿貿然輸入資料，不少用家會考慮PayPal。它是一種網上付款方式，透過電郵地址或手機號碼登記帳戶，再以信用卡、銀行帳戶為PayPal儲值，所以買家網購時毋須透露財務帳戶已可付款。其香港、韓國及台灣區董事總經理黃朱寶燕（Kerry）表示：「PayPal不會與第三方分享用戶資料之餘，用家的電子錢包資料亦只儲存於雲端，可透過智能手機、電腦等進行付款交易，不怕因遺失裝置而洩漏資料。另設有防欺詐風險模式及信用卡安全碼等措施，前者可有效檢測欺詐交易，後者則使用業界認可的信用卡安全碼（CSC），以防信用卡詐騙，令買賣雙方更有保障。」
DHL等咁多種運送方式，應該揀邊隻？
Vincent表示：「一般來說，網購網站會提供多種運送方式，如香港郵政的特快郵遞，或者DHL、FedEx等速遞。以香港寄往澳洲主要城市如墨爾本為例，用DHL一般2至3天便可到達，運送速度最快，但價錢較貴；用香港郵政雖然較慢，但收費較為相宜。為了令買家放心，下單時買家會收到確認郵件，發貨後更會有一組郵件編號，可隨時追蹤郵件所在地及運送狀況，減低寄失風險。」Vincent提醒網購買家，不同物品的付運日期可能有別：「以香水為例，因為它屬易燃物品，需要指定托運公司（DG Courier）運送，網購公司會有額外指引向客人說明。
大部分網購公司的運費以訂單為單位，無論1件貨品或10件貨品都會收取相同運費；而外國付運的話有時會以貨物重量計算，落單前記得睇清楚運送條款。Vincent補充：「有些網購網站買滿指定金額更可免運費，以Sasa.com為例，外國訂單只要買滿$150美元即免運費，香港地區只要買滿$150港元即免運費，所以夾埋朋友一齊訂貨，運費確實會抵啲。」
雖然不同公司都有不同購物保障條款，但有信譽的網購公司多會提供售後服務，如送錯貨、送漏嘢或唔滿意的話，可以電郵或電話聯絡該公司進行退款或換貨。PayPal亦提供「買家購物安全保障」，備有客戶服務員協助追回物品的款項和運費，亦有支援小組處理可疑帳戶等交易。
香港資訊科技商會會長方保僑（Francis）表示：「Java安全問題近日備受關注，如擔心網購時資料外洩，應盡量避開瀏覽有Java的網站，亦可為Java進行更新。」
撰文、部分攝影：林子聰