專業調解和氣萬事興
公說公有理、婆說婆有理，面對糾纏不休的問題，若然雙方無法達成共識，輕則傷和氣，重則上法庭，一拍兩散。近年，政府鼓勵爭拗雙方進行調解，其實，無論家事、公事、金錢糾紛等，均可透過調解或仲裁來解決，令「現代和事老」──專業調解員應運而生。
司法改革鼓勵和解
凡事訴諸法律，是公平、公義的體現，但事無大小都鬧上法庭，可能會因小失大。想保存和氣，日後好相見？現在，不少人會透過專業調解員從中斡旋。香港調解仲裁中心開辦的「專業調解訓練課程」，就是針對社會需求而產生的。
中心主席Albert So指出，香港的司法機構於2009年進行民事司法改革，希望一些不必鬧上法庭的紛爭，能以「庭外和解」的方式來處理。「每年高等法院需要處理逾萬宗案件，因而司法機構鼓勵商業或非商業性質的糾紛，盡量庭外和解，一方面減輕法庭負擔，另外亦可加快糾紛處理的時間。」故此，社會對調解員及仲裁員的需求與日俱增。
達成共識 和平解決
仲裁及調解都被列為「另類爭議解決方法」，Albert表示，調解可分為兩大範疇，用以解決家事或非家事等糾紛。他舉例：「家事調解包括離婚、爭取撫養權、贍養費等；而非家事調解則稱為『綜合調解』，包括建築、金融、醫療、物業管理、裝修費、商業合同等，範圍較廣泛。」
至於仲裁，則是透過「私人法官」，根據證據去執行裁決。一般而言，調解員只擔任「協商者」，找出糾紛雙方共同接受的可行方案。
40小時 專業訓練
學員想成為專業的調解員，須先進行40小時的訓練。Albert表示：「學員要同時進行理論及實務培訓，由於大部分學員並非律師或唸法律出身，因此，課程會先介紹『另類爭議解決方法』的特色，讓他們有宏觀概念，再教授調解的軟技巧，例如如何處理僵局、失控情緒處理等。而技術方面，則教導調解員專業守則，香港的調解守則、法例等；也會教學員起草和解協議書，及合同法的概念。」完成理論課，學員則可分組進行模擬調解，導師會給予評點及建議。
至於考核方面，學員須處理兩個由真人真事改編的模擬個案，過程中，考生要利用調解技巧去解決糾紛。成功通過考核的學員，可申請成為中心的認可調解員。當中心接收個案之後，便會轉介個案及名冊中合適的調解員，讓他們真正從事調解工作。
課程資料
課程名稱：專業調解訓練課程
舉辦機構：香港調解仲裁中心
開課日期：2013年1月
學費：約$8,000/40小時
查詢：3796 3366
撰文：何詩敏
部分攝影：郭凱敏
部分相片：由受訪機構提供
模特兒：Kyle、Vivian@Gaiety