金孚汽車營業董事Ming Sir專訪 發揮優勢滿足「內」需
近年亞洲地區在全球經濟體系中擔當重要角色，以中國為例，經濟發展平穩增長，據國家統計局公布，2011年全年國內生產總值將較前年增長9.2%，內地人在全球零售市場已成為主要消費群。自2003年起推出的「自由行」計劃，香港零售業以至汽車市場亦告受惠，當中汽車平衡進口商更是內地消費者買車的首選，而金孚汽車便是當中的佼佼者之一。
內地客成主流
內地客戶群消費力強，對本地汽車市場而言確實是商機處處，其中汽車平衡進口商挾着各種優勢，更成為內地人買車的首選。金孚汽車有限公司營業董事張日明先生（下稱Ming Sir）亦觀察到這趨勢：「我從事汽車行業近20年，以前都會帶住資料去見客，向客人講解汽車詳情，但近10年間情況改變，前來買車的客人都以內地客為主，單以去年全年計算，當中已有六成是內地客人，而我預計未來情況將會持續。」
他續稱，內地客大多從商，他們來港置業，需要汽車代步，加上人民幣升值，所以在港買車亦會更為划算。那為何會選擇汽車平衡進口商買車？因為跟行貨車行相比，汽車型號與款式更多，更往往有現貨在手，交車時間會較行貨車行的4至6個月為短，客人很快便取得新車，這無疑是吸引客人的主要原因。
服務迎合趨勢
環境與客源的改變，連帶經營模式亦大大不同，Ming Sir稱內地客人對產品與服務的質素要求都不同，前線員工更需要提升自己以配合所需。「內地客人對產品的要求，幾乎清一色以高檔車為目標，平治與寶馬當然是選擇之列，近年亦以賓利或勞斯萊斯為主，其他如保時捷等亦是他們的主要目標。」
此外，讓客人賓至如歸亦是公司的成功關鍵。「我們採用一營業員對一客人的制度，客人與營業員第一次接觸後，由試車到交車，以至及後的維修問題，營業員將會全天候提供服務，這樣便更能迎合客人的要求。」Ming Sir續稱，金孚汽車不但提供最貼心與高效率的服務，連維修服務亦講求快捷，一般維修保養如換油服務，只要預約日期後，大多能在半天內完成，令客人可盡快取回座駕，不影響日常生活。
重視本地市場
雖說內地客成為主要客源，但金孚汽車卻從來沒有放棄香港市場。未來會繼續引入不同類型車款，以滿足本地客人的需求。中港兩地客人在選擇車款的方向與要求皆相當不同，當中豐田七人豪華車Alphard及歐洲車款最為港人追捧。「本地客人在選車時會以實用角度出發，Alphard因為能載多人，而且設備豪華，多年來都受到港人喜愛，而其他如平治S-Class及Hybrid環保車款等，都是本地客人的目標。」Ming Sir續稱，金孚汽車以客為先，現時旗下的金孚會會員，可享有不同形式的優惠，例如維修折扣等，而未來更會與多間商戶成為合作夥伴，提供更多消費優惠予會員，貫徹以客為尊的經營理念。
撰文：林健森
攝影：謝孝祥