繼《香港機場地勤手記》後，國泰航空再下一城推出新書《藍天心語》。今次突破性地將他們如何訓練空姐和空少的技巧公開，以24個真人、真事、真個案作例子，帶出服務員可能面對的難題及合適的處理態度，並從15個層面去分析服務理念、搭客心理、解決難題的技巧，可說是坊間少見詳細介紹空姐空少工作的「培訓秘笈」。
特別一提，此書之版稅將悉數捐給由國泰員工成立的註冊慈善機構「恩光之友會」，資助殘障孩子之教育。
撰文：林登麗
售價：$68
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