流浪貓之歌:消費者的身段

我消費時很愛跟服務員談天,因為我覺得一個好的消費經驗不是單向的。朋友卻說,現在我來幫襯,還要我「招呼」他們,實在說不通。問題看來在「招呼」這詞了。

我們覺得我們來付錢消費,該是等人來「招呼」,朋友也不至說要呼呼喝喝,可以做個有禮貌的消費者,只不過還要花心神去跟服務員交流才能得到好服務,那也說不過去了。她認為,如果她們夠Pro的,服務員遇到任何一位顧客還是一樣好招呼的。

當然到過日本、泰國,也不得不承認她們的服務很Pro。以日人為例,他們的訓練往往講求一貫好的服務,無論誰進來幫襯都要得到統一的服務,統一的問好,統一的鞠躬,統一的感謝。

他們的訓練也講求仔細,所以很Pro。但如此訓練也有僵化的地方,我就見過侍應生端菜到單身客人處,但客人上了洗手間,他居然對着空氣把菜名和請慢用這些對白講一遍,真不知這叫Pro,還是把人看成機械人。

既然人不是機械人,就還是可以有方法去讓他們為我提供更貼身的服務,只要消費者肯溝通,讓服務員想我所想,我自然得到更好的服務,開心消費。

一般消費者放不下身段,覺得我是客,你是服務員,情況暗地裏有對立成分。但如果把關係看簡單點,就是人與人之間的溝通而已,那大家開心見誠,就真的更開心了。

音樂人

嘉琳