剛畢業時，我找工作也有想過做Customer Service，覺得幫到人，而且我愛想新的方法去解決事情，想通了，滿足感特別大。但那時哥哥當頭棒喝，說我這樣沒耐性，愛問「點解」的人，根本沒可能做這一行。

好像我問為何明明交了錢，但還是有追數的自動來電呢？於是跟着來電講的熱線打去，千按萬按，千等萬等，有人跟我講話，服務員卻說這通熱線不能問有關帳單的事。叫他幫忙轉線過去，他又說那是另一個部門，要我重新再打。於是我真的火滾，不斷問點解。那位服務員十分無奈，但其實我也很無奈。

我知基本上是不關他的事，是關他那官僚極又混亂的公司事，但偏偏Customer Service又代表他公司，惟有硬啃了我的火氣。我追着說，要他跟公司反映如此白癡的安排，要改進。他當然唯唯諾諾的，但有否反映？反映了有沒有改進？根本有沒有這樣從下而上反映的機制呢？

於是我跟哥哥說，不如我改去做酒店行業吧。去個五星級的大酒店，看來算是高級的Customer Service吧。哥哥說，表面上是，但大酒店很多客人也不好惹，而且酒店行業最愛粉飾太平，當中不合理、甚至虛偽的事也多，更多身不由己的事。硬來想幫人的，只會搞壞規矩，不好做。如是者，我還是作不了替人服務的行業。想幫人，要用其他辦法了。身不由己，對我可說是最難接受的事。

音樂人