這幾年興起的一站式印刷站，價錢平，起貨快捷，單子大小不拘，一百張四色雙面卡片才收$35，真的做到平、靚、正，而且兩三天起貨，將傳統的印刷老店殺得人仰馬翻。那時我和做平面設計的朋友說：「這個方法有得做，做印刷最怕是出錯，收不到錢，但現在新的做法是客人自行提供稿件，錯就是客人的錯，印刷站先收一半訂金，客人自己提貨時付清尾數，沒有壞帳兼省卻很多運輸成本。」

所以這幾年我大大小小的印刷項目都在香港做，喜歡他們以電郵往來，既省時又方便，通常平面設計師做好Art Work便傳送給印刷站，5分鐘就完成報價，網上轉帳後兩三天便有短訊提示取貨，極高效率。

不過，近幾個月平面設計師對印刷站就有點意見：1.電話長期不通；2.接單的Sales經常轉換，很難溝通；3.電郵稿件無人Follow；4.操作混亂。

從這印刷站網站的資料看，分店愈開愈多，證明業務發展得好好，但為甚麼流程愈來愈混亂呢？

其實，很多公司都面對同樣問題，小企業時自己可以跟到足，到做大了有點規模時，便力有不逮了，結果服務與產品質素走下坡，最後執笠收場。

所以要移近大企業的門檻，就要在擴展之餘，還必須保持優質服務和優良產品質素，才能發展成功。

星級註冊女中醫