售貨員：「啲貨已經全部喺晒度，有就有，冇就冇㗎啦！」今時今日，咁嘅服務態度係未夠㗎！這些對白似曾相識吧？店舖的銷售業績是否理想，除了與經濟好壞相關，也取決於銷售員的營銷技巧能否引起顧客的購買意欲。優秀的銷售員當然要口才了得，但態度、觀察力、溝通技巧亦是必須注意的地方。從業員大可修讀相關課程，學習實用銷售技巧，從而提升公司業績。
撰文：何詩敏
成功銷售由心開始
職業訓練局高峰進修學院開辦的「銷售奇才（Selling Genius）課程」有別於傳統的銷售培訓課程，除了着重技巧之餘，同時注入講師的經驗分享、個人心法和激勵心態。課程結合傳統及現代的銷售技巧，透過互動遊戲、故事、電影片段及個人經歷分享，以啟發學員思維，加上輔導學和教練學的技巧，讓一切成功的銷售均由「心」開始。
課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。
加強營運客服知識
此外，香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。除了款待顧客技巧外，其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。有意提升職業技能的人士，可選合適課程報讀。例如日常工作須利用電話與客人接觸，可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務，當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。
款待顧客技巧課程更會向學員講解顧客服務的重要性，懂得處理客人的投訴；而零售營運及客戶服務課程除講解一般客戶服務技巧，亦將店舖營運的知識包括貨物管理、銷售政策、店舖營運政策與步驟等，一併向學員教授，既有助學員在當售貨員時加強銷售技巧，也有助日後升遷或自行開業時，更快掌握店舖營運知識。
中港兩地銷售技巧
至於有意到內地發展的銷售業人士，則可選擇香港中文大學專業進修學院開辦的「中港兩地銷售技巧入門課程」，課程將向學員分析真實個案，解釋當中成功的銷售行為，作為銷售理論的引證。課程由富有內地銷售經驗的導師教授，讓學員深入了解內地市場的特色，有效掌握中港兩地的銷售技巧。
內容分為四部分，包括預備篇、銷售實踐觀念篇、銷售與客戶管理實踐案例篇及國內篇。預備篇教學員學懂自我分析與定位、網絡世界及衰退環境中的挑戰；銷售實踐觀念篇則講解客戶購買東西的原因、經歷無數考驗的成功銷售方法、銷售人員最害怕的是甚麼及成功與失敗的分別；銷售與客戶管理實踐案例篇，則把開發客戶、選擇客戶、與客戶溝通及客戶投訴等個案作分析；最後的國內篇，就是為學員解構北上尋找工作須知、內地職場和市場的特色及管理兩地客戶的文化差異等。
課程資料
課程名稱：銷售奇才（Selling Genius）課程
開辦機構：職業訓練局高峰進修學院
開課日期：6月6日（共5堂）
時 間：下午2時30分至晚上8時30分
學 費：$3,800
查 詢：2836 1822
課程名稱：款待顧客技巧
開辦機構：香港浸會大學持續教育學院
開課日期：7月（共10小時）
學 費：$560
查 詢：3411 5423
課程名稱：零售營運及客戶服務
開辦機構：香港浸會大學持續教育學院
開課日期：7月8日
學 費：$1,870
查 詢：3411 5423
課程名稱：中港兩地銷售技巧入門課程
開辦機構：香港中文大學專業進修學院
開課日期：待定
查 詢：2209 0299