Sales專業化銷售技巧必讀

售貨員:「啲貨已經全部喺晒度,有就有,冇就冇㗎啦!」今時今日,咁嘅服務態度係未夠㗎!這些對白似曾相識吧?店舖的銷售業績是否理想,除了與經濟好壞相關,也取決於銷售員的營銷技巧能否引起顧客的購買意欲。優秀的銷售員當然要口才了得,但態度、觀察力、溝通技巧亦是必須注意的地方。從業員大可修讀相關課程,學習實用銷售技巧,從而提升公司業績。

撰文:何詩敏

成功銷售由心開始

職業訓練局高峰進修學院開辦的「銷售奇才(Selling Genius)課程」有別於傳統的銷售培訓課程,除了着重技巧之餘,同時注入講師的經驗分享、個人心法和激勵心態。課程結合傳統及現代的銷售技巧,透過互動遊戲、故事、電影片段及個人經歷分享,以啟發學員思維,加上輔導學和教練學的技巧,讓一切成功的銷售均由「心」開始。

課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等,使希望加強銷售技巧的從業員,或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力,加強個人的銷售信念,創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。

加強營運客服知識

此外,香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。除了款待顧客技巧外,其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。有意提升職業技能的人士,可選合適課程報讀。例如日常工作須利用電話與客人接觸,可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務,當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。

款待顧客技巧課程更會向學員講解顧客服務的重要性,懂得處理客人的投訴;而零售營運及客戶服務課程除講解一般客戶服務技巧,亦將店舖營運的知識包括貨物管理、銷售政策、店舖營運政策與步驟等,一併向學員教授,既有助學員在當售貨員時加強銷售技巧,也有助日後升遷或自行開業時,更快掌握店舖營運知識。

中港兩地銷售技巧

至於有意到內地發展的銷售業人士,則可選擇香港中文大學專業進修學院開辦的「中港兩地銷售技巧入門課程」,課程將向學員分析真實個案,解釋當中成功的銷售行為,作為銷售理論的引證。課程由富有內地銷售經驗的導師教授,讓學員深入了解內地市場的特色,有效掌握中港兩地的銷售技巧。

內容分為四部分,包括預備篇、銷售實踐觀念篇、銷售與客戶管理實踐案例篇及國內篇。預備篇教學員學懂自我分析與定位、網絡世界及衰退環境中的挑戰;銷售實踐觀念篇則講解客戶購買東西的原因、經歷無數考驗的成功銷售方法、銷售人員最害怕的是甚麼及成功與失敗的分別;銷售與客戶管理實踐案例篇,則把開發客戶、選擇客戶、與客戶溝通及客戶投訴等個案作分析;最後的國內篇,就是為學員解構北上尋找工作須知、內地職場和市場的特色及管理兩地客戶的文化差異等。

課程資料

課程名稱:銷售奇才(Selling Genius)課程

開辦機構:職業訓練局高峰進修學院

開課日期:6月6日(共5堂)

時 間:下午2時30分至晚上8時30分

學 費:$3,800

查 詢:2836 1822

課程名稱:款待顧客技巧

開辦機構:香港浸會大學持續教育學院

開課日期:7月(共10小時)

學 費:$560

查 詢:3411 5423

課程名稱:零售營運及客戶服務

開辦機構:香港浸會大學持續教育學院

開課日期:7月8日

學 費:$1,870

查 詢:3411 5423

課程名稱:中港兩地銷售技巧入門課程

開辦機構:香港中文大學專業進修學院

開課日期:待定

查 詢:2209 0299