香港保險金融科技有新突破，信諾香港今年首季將推出WhatsApp聊天機械人服務，予客戶查詢醫療資料或申請賠償，更夥本地初創公司為客戶提供遙距醫療服務，即由投保、接受療程，以至賠償整個過程全面電子化。
信諾香港行政總裁及區域總經理陳宇文透露，公司正與本地初創公司Clare.AI合作推WhatsApp聊天機械人，客戶可發短訊至信諾的官方帳戶，查詢診所位置、預約醫生，及遞交門診醫療索償，料今年開放予公司本地團體保單客戶。
聊天機械人即是透過人工智能的電腦程式，理解並執行客戶指令。陳宇文稱，旗下的聊天機械人能解讀中文及英文的文字訊息，並即時解答客戶的查詢、傳送醫生網絡相關地圖，及提供預約服務，惟暫未考慮將技術伸延至其他通訊程式。
陳宇文指，公司除了新推3分鐘網上投保服務外，亦與遠程醫療服務平台DoctorNow合作，供其團體保單客戶直接利用手機程式，與當值醫生進行視像診症服務，並速遞診後藥物予客戶。