銀行谷FinTech 提高生產力

文字識別技術慳成本

OCR即利用電腦掃描及讀取圖片或文件上文字的技術，應科院首席科技總監楊美基透露，該院研發的OCR技術可同時讀取手寫或電腦文字，並支援繁體、簡體中文字及英文，單字讀取準確率高達97%，現有龍頭銀行內部率先試用一年，取代繁複的資料輸入工序，大幅減省行政成本。

擬推專屬聊天機械人

他解釋，系統除了讀取文字之外，亦會找出錯別字並自行修正，若然文件上的資料有可疑，如內容不當或虛假，系統亦會發出警告。假設有市民遞交的申請表資料有誤，系統會提醒職員立即向該名申請人求證。

銀行近年主打全天候24小時客戶服務熱線，他指出，應科院亦針對銀行服務及產品，研發一套專屬聊天機械人系統，客戶輸入中英文夾雜的句子查詢服務，系統亦會透過不斷學習，為客戶提供最準確的資訊。即使各行各業均有專業用語，但系統亦能夠解讀「今日定期個rate幾多」此類複雜句子。

他又指，上述兩項科技的應用不限於銀行界，近期已有保險公司表示有意引入技術推動保險科技（InsurTech），未來更有望伸延至政府公共服務，全面打造香港成智慧城市。