保險投訴局設新調解機制

保險投訴局舉例解釋，假若受保人不滿購買保險後保險公司遲派醫療卡，導致受保人未能盡快獲得應有保障，可向調解機制投訴。該局指，新設立的調解糾紛機制初步計劃不作收費。

填補怕上法庭漏洞

保險投訴局業界理事李少川指，過往保單持有人往往因金錢問題或「怕麻煩」，而放棄選擇訴諸法庭解決問題，新設立的調解機制的定位為填補此申訴機制漏洞。

只針對險企及個人

值得留意的是，保險投訴局職權範圍只針對保險公司及個人保單持有人，不過該局提供「一站式服務平台」，若保單持有人投訴針對中介人或涉及保險理賠索償，該局亦會轉介個案至適當機構處理。

此外，保險投訴局的管治架構亦有更改，董事會增加非保險業界人士比例，以加強獨立性，現時該局非業界人士與業界人士比例為四比三。

另方面，保險公司信諾香港有管理層變更，委任陳宇文為行政總裁及區域總經理，將長駐香港，並向信諾環球國際市場亞太地區部行政總裁白凱榮匯報。