致力改善電商銷售

小米香港網站是小米在港最大的銷售渠道。羅燕表示,小米產品最初並非有意在香港做網上限量訂購,而是因為低估了香港市場需求,以致供貨量不足。

「真正的電商銷售是顧客隨時可買心儀商品,短時間內收到貨物,這就是常態電商。我們從一開始的目標就是做常態電商,因此公司逐漸提高供應鏈、產品品控,以及洞察用戶需求的能力,也不斷縮短送件時間。」

三大計劃拓港市場

不過,她承認小米還有不足。如三月發布的紅米Note 4X,還是低估了市場需求,所以仍然缺貨。但她強調,公司已積極改進,四月會見改善。

羅燕還透露,今年小米在香港發展有三大計劃。首先,會引入更多高性價比的中高端產品,例如公司三月中發布雙曲面屏手機小米Note 2,它是6G+128G,支持全球網絡,非常適合商務人士。

第二,引入更多種類的生態鏈產品。除手環和電源外,他們去年和今年持續引入新品類的智能家居產品,如空氣淨化器、小米智能枱燈、新一代路由器,新產品陸續有來。

最後,小米希望提升服務質素。公司今年已大力提升送件速度。目前,用戶在小米網當天下午三點前下單,兩日內就能收到訂購的產品,在商業繁華地段下單後第二日即可收到;在售後服務方面,除沙田及旺角收集點外,小米亦會在港島建立收集點,方便港島用戶維修產品。