名家筆陣：O2O助企業轉型

發揮社媒粉絲經濟

有危必有機，傳統行業需要更新換代，就要有從事網商的心態和頭腦：不把互聯網看作勁敵，而是思考如何通過互聯網轉型升級，包括通過社交媒體接觸和了解目標用戶的需求，改良或推出更具市場競爭力的產品。

一個典型的行業是玩具業。傳統玩具OEM業務競爭大，利潤趨式微，有玩具廠第二代接班人便積極尋找新出路，成功開創「玩具＋糖果」的嶄新業務模式，通過締造親子共同玩樂的體驗，成功吸引父母和小孩成為忠實客戶。

除了繼續開設實體店和參加展覽外，更利用社交媒體創立「粉絲會」，定期舉辦玩具活動興趣班，並鼓勵父母把學習體驗分享到社交媒體上，鼓勵「粉絲會」成員交流和分享，更把模式帶到歐美和內地市場，培養跨國界粉絲團隊和發展粉絲經濟。

由此，通過實體店與互聯網，結合社交媒體，成功扭轉了上一輩只靠傳統接單方式，轉型品牌並發揮粉絲經濟的Word-of-Mouth效益。

分析數據 掌握需求

實體店與互聯網及社交媒體的結合，是典型的O2O的策略之一。除了利用網絡吸引目標顧客增強互動外，另一個O2O的策略是通過網絡數據更好分析客戶需求，提供更佳的體驗。比如，過去大部分企業在經營實體店時，都費盡力氣去經營最重要的20%客戶。

如果企業善用網絡平台，收集並分析網上數據，掌握其他80%的客戶動向與需求，先幫客戶分等級，再落實到線下，根據不同需求提供度身服務，就能提供更稱心的客戶體驗。

O2O的策略應用還包括，從網絡數據中發現客戶需求，再進行實際產品的研發，打破傳統從供給到需求的路線，另闢一條從需求到供給的不同路徑，對業務開拓亦非常有幫助。

新世代買家已經改變了傳統的採購習慣，他們會先上網搜索資訊，再決定要跟哪一家企業接洽與談生意。他們使用電子商務，並非只是在尋找適合公司的產品，更是在尋找信譽良好的合作夥伴。

企業若能善用O2O策略，轉型升級以打造出自己的品牌和黏度高的用戶群，並以用戶需求為導向進行行銷，乃至研發產品、開闢新業務，發揮網絡與實體力量，最大程度地把握「互聯網+」的新機遇。

傅紀清

台灣網商會資深顧問，並擔任阿里巴巴B2B台灣暨香港分公司總經理，在跨境電商領域有豐富經驗。

作者：傅紀清