港銀電子化進程遜歐美

港銀分行電子化進程遜預期,至今僅三家銀行推虛擬櫃員機,無卡提款僅一間銀行提供服務,而自動郵遞終端機服務更要延至明年。虛擬櫃員機可取替銀行櫃位九成流量工作,並助銀行減省成本,惟人力資源專家認為零售銀行整體人手仍有增長,櫃位人員將轉至產品銷售部門工作。

現時渣打香港、東亞(00023)及富邦香港已推出虛擬櫃員機(又稱視像櫃員機)。

ATM供應商NCR香港及台灣金融行業總經理區萬康接受本報訪問時指,由於已經有銀行成功推出服務,加上金管局表明支持,近月多了銀行對服務感興趣,相信各家銀行亦有計劃推虛擬櫃員機。金管局早前表示,天水圍等偏遠地區銀行服務不足,正與三家發鈔行等零售銀行商討於相關地區推虛擬櫃員機。

24小時服務 省成本

儘管如此,港銀的電子化進程較歐美及內地仍慢一大截,他解釋,一來科技進入亞洲需進行本地化調節,二來與港銀洽談服務需時尤其長,涉及銀行多個部門。

虛擬櫃員機的好處是不受分行開放時間限制,理論上可二十四小時提供達九成櫃位服務,人手比例一般為一個客戶服務員對四部機,銀行自然可節省人力成本。

行業人手仍見增長

香港電腦學會會長兼信銀國際資訊科技及營運總監梁建文指:「家家銀行遲早都有(虛擬櫃員機),推出時間要看銀行客源,畢竟中年及富裕銀行客戶未必鍾意。」他個人認為虛擬櫃員機「不一定很成功」,原因是很多人不習慣面對鏡頭做交易,但採用虛擬櫃員機是大勢所趨。

安俊人力資源顧問公司董事總經理周綺萍指,零售銀行為節省成本,以電子渠道取代人手已不是新鮮事,銀行同時亦提高分行服務收費,不鼓勵客戶到櫃位使用服務,故近五年銀行已少請了櫃位人員,相信未來該批員工將轉往後勤或產品銷售部門。

雖然櫃位人員將進一步減少,周綺萍預料隨着零售銀行積極發展高端客戶業務,行業整體人手仍有增長。富邦香港執行副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏亦稱:「沒聽過(銀行)已請夠人。」該行需要大批銷售人員,歡迎有興趣加入銀行的人士。