名家筆陣：網銷渠道新趨勢

在這趨勢下，內地催生出消費者對全渠道購買的需求，企業因而推出全渠道策略，通過線上和線下途徑，有效地獲取新用戶、服務好現有用戶。表面上看來，全渠道只不過讓企業在原有的銷售渠道基礎上，增加一條接觸消費者的途徑而已。事實上，「線上渠道」正從根本上帶來改變。以下是兩種最常見的應用情況：

連接線上線下客

第一種是網上下單、門店送貨或提供服務。消費者在網上下單後，送貨服務由實體門店完成。這種模式能促進網上渠道發展，同時推廣當季新商品，將網上流量和實體門店的貨源連接起來。曾經有一個案例，一家知名羊絨品牌參加一次全渠道推廣活動，其中一家門店的經銷商一天內接到的網上訂單，已相當於該店以往一年的銷售量。例如，消費者在網上購買輪胎，同時亦需要更換輪胎服務。通過定位技術，向消費者推薦距離近又提供換胎服務的商舖，從而提升輪胎的銷售成功率。

第二種是門店顧客、網上下單。門店空間有限，常出現缺貨。以服裝為例，消費者選中一款衣服，店內卻沒有喜歡的顏色或合適尺碼。消費者可在網上下單，企業通過系統送貨給消費者，避免訂單流失。

打通三方面數據

要有效融合線上線下渠道，為消費者提供無縫服務，就要使「數據」打通和流動，包括會員、商品及管理三方面數據。

會員數據方面，透過數據識別用戶，為用戶推薦需要的商品、服務和優惠。至於商品數據和管理數據，前者是指各種渠道的商品電子化，進行統一的庫存管理，才能根據最佳位置調配商品，提升效率。管理數據則由消費者購買決定，企業在員工管理上，需要做好利益分配，協同企業內各部門共同為消費者服務。

透過電子商務、移動互聯網的「線上渠道」，企業可以直接和消費者互動，帶動數據流動，數據連接了線上線下，提升企業服務消費者的效率。未來30年正是互聯網滲透到實體經濟的Data Technology時代，所帶來的不僅是一場渠道改變，更將重塑商業生態，推動B2C模式走向消費者導向的C2B模式。

謝周佩　

阿里研究院高級專家，致力於研究互聯網經濟、大數據與宏觀經濟、消費流通領域等相關研究課題，對中國互聯網發展下的經濟趨勢和消費轉變有深入了解。

作者：謝周佩