內地掀起的「雙十一」網購熱潮全面報捷，銷售額較去年同期急升超過六成，但傳統零售業卻遍吹淡風，中國、美國及香港均如是，尤以百貨店所受的衝擊最大。在移動終端興起之後，網購再起革命，傳統零售業亦需改革，以適應購物模式的轉變及滿足消費者的體驗。
據本報統計，近期已有十家本港零售股發盈警，預告業績倒退或虧損，幾乎全軍盡墨，慘況可謂近年罕見，綜觀其業務主要集中在中港兩地，也就不難理解其艱辛經營苦況。
至於另一邊廂的美國零售業同樣步入寒冬，繼沃爾瑪之後，美國梅西百貨的業績亦大遜預期，第三季業績倒退的大型零售上市公司竟超過一半，反觀亞馬遜第三季營收卻攀升兩成三。在今年夏天，亞馬遜已超越沃爾瑪成為全球市值最高的零售商，現時差距更拋離至三成。感恩節是美國消費旺季，本月稍後登場的「黑色星期五」及接着的「網購星期一」將成虛實交鋒的另一戰場。
實體店和虛擬店並非河水不犯井水。事實上，大部分零售商已採取虛實結合策略，亦即O2O模式，但大多仍在摸索階段。有趣的是，亞馬遜近期卻宣布開設首家實體書店；梅西百貨、英國Sainsbury和荷蘭連鎖雜貨店Ahold等均先後進駐天貓網購平台，希望以電商為打進中國市場試水溫。
不過，傳統零售商的龐大分銷網絡反而成為包袱，互聯網企業的優勢是擁有無遠弗屆的客戶群，在「機不離手」的現代人，逛街變得費時失事，就算實體店在感恩節大減價，消費者也需在收銀機前大排長龍。「雙十一」的移動端市佔率高達六成多，證明不光消費模式在變，購物習慣亦在變。
曾經有分析推斷，網購在快速增長過後將趨向飽和，實體店有本身捧場客，與網店分庭抗禮。不過，今年網購的聲勢完全將實體店蓋過，前者透過科技的進步與時並進，後者卻停滯不前，年輕一族逐漸成未來消費主力，更令勢頭難以逆轉。實體店不甘坐以待斃，但銷售網絡如何擴充也不及虛擬網絡般不受拘束，便宜、多選擇及方便是大型零售商的優勢，惟網店唾手可得。
回看香港，恃着人口密集之利，多年來網購未成氣候，但近年舖租飛升，網購也乘勢崛起。「雙十一」跨境電商貿易急升更須警惕，香港零售業若不自強，提升服務質素，中美的傳統零售業遭蠶食將是借鏡。