金管推動虛擬櫃員

本港現時只有渣打香港和東亞（00023）有推出「無人」虛擬櫃員服務，市民透過視像功能，可與真人櫃員遙距形式溝通。金管局發言人指，留意到有銀行開始以創新的形式提供銀行服務，並樂於見到有關發展，該局已經就此範疇與個別銀行研究，希望很快便能落實及公布詳情。

渣打先行 檢討成效

渣打香港是首間引入虛擬櫃員的港銀，該行個人金融業務主管尚明洋表示，數碼渠道交易比重不斷上升，有九成交易是透過網上銀行、流動平台銀行或自助櫃員機服務進行。

「數碼櫃位的虛擬櫃員全集中在一個地點，透過視像會議為多個不同的櫃位提供服務，因此當數碼櫃位服務愈具規模時，就能更有效率地運用資源及人手。」他又指，中環區主要服務的客戶為年輕的中產及專業人士，目前正檢討成效，再決定會否於其他地區推行全自動化。