中國互聯網消費的迅速增長，除了便利消費者外，商家亦可從中得益，而透過互聯網途徑，線上線下互相補位，甚至可為傳統市場注入新的活力。
在很多新商業模式出現初期，總會有人擔心是否會令當前的經營模式出現此消彼長的情況，電子商務亦難免經歷了這樣一個階段。
不過，從近年的商業模式上，可以看到的是各行各業對尋求脫變的熱切渴望，期望利用互聯網思維和互聯網技術，更有效的接觸到消費者，從而能夠達至企業競爭力甚至帶來整個產業的更新提升。
傳統而言，商店一般透過門店直接接觸到消費者，但門店數量再多，也不可能覆蓋絕大部分地區，尤其是中國的偏遠地區。但通過互聯網，經營一家網店，札根南方的企業亦可輕易接觸到北方的消費者，過程中更能直接接觸到不同地區的消費者，從而更能了解消費者的需求，可制訂更切合市場需求的產品策略。
互聯網的另一個特質是傳播迅速，直接改變了商戶接觸消費者的方式，以至品牌宣傳及消費者互動等。事實上，很多企業除將互聯網視作增加銷售渠道外，更看重的是將其定位為直接接觸消費者的行銷管道，期望透過網上討論區、社交網絡等途徑與消費者溝通，以及進行口碑行銷。
假如我是一個護膚品品牌商，相較硬銷每種產品的功效，可能在社交網絡上與消費者分享一些有用資訊，如轉季護膚小知識等，再告訴消費者品牌中有那些產品可以配合使用，這種透過知識分享的切入方式，比起單純的廣告或介紹更令人接受，亦更容易令用戶願意在朋友間進行分享。而消費者在門店獲得了良好服務，由於方便理由，可能最終還是會選擇網上購買，由此可見傳統和網上銷售的界限已愈來愈模糊，若能配合得宜，將可事半功倍。
互聯網除為了企業本身帶來拓展市場和服務的機會外，不同線上線下企業間亦可透過互聯網加強合作，從而達至優勢互補。舉個例子，買家可輕鬆在網上買到一套最新款的汽車音響，但很少人會懂自己安裝，這時候若購物平台能提供一條龍服務，把買家居所附近提供相關服務的汽車店列舉出來，甚至讓買家可選擇直接將音響送到店裡進行安裝，線上線下無縫接合，一條完整又方便的消費鏈便油然而生，消費者亦可獲得較只從網上或門市購物更佳的購物體驗。
上述情況可見，接觸消費者的途徑在互聯網時代已經變得不同，線上線下融合不單帶來更多商機，效率亦獲得提高，更能切合消費者的各種需求。這種趨勢持續下去，如何滿足消費者需求、喜好將成為企業的致勝關鍵，未來甚至會出現以消費者主導的C2B商業模式，驅動整個商務產生翻天覆地的變化。
崔瀚文
阿里研究院專家，自2013年加盟阿里研究院後，一直致力於研究中國的商務電子化及所處生態圈的課題，同時亦是《阿里商業評論》執行主編，對中國的商務電子化環境及市場有深入了解。