中銀優化電子交易

中銀香港分銷網絡副總經理馮燕芬指，該行九成提款交易透過自動櫃員機辦理，逾七成半財務交易及超過八成證券交易均是透過電子渠道進行，其中證券交易通過手機銀行的佔一成，網上銀行佔四成，三成經電話客戶服務中心。

分行方面，增設電子簽名板及無紙化開戶服務後，該行高櫃交易時間平均縮短25%，個人開戶則由過去約20分鐘縮短至12分鐘，聯名戶口由過去約55分鐘縮短至20分鐘。

70萬客下載手機App

該行八月推出升級版銀行手機App，平均每日下載量較舊版增13%，現時共有超過70萬名客戶已下載中銀香港手機銀行，超過一半為活躍客戶。

馮燕芬分享，客戶最常用到的手機銀行服務為證券買賣及外幣兌換服務。該行近日透過手機App向到訪分行的客戶推送人民幣30點子兌換優惠券，四十個分行試點十日內推送出4,000多張優惠券，近700人願意儲存優惠。她指，最後使用優惠的客戶超過50人，效果不錯。