零售銀行業務為恒生（00011）去年盈利支柱，該行執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管陳力生指出，去年優越及優進理財內地客戶增長逾四成，遠勝增幅僅7.4%的港人新理財客戶。另外，他認為今年按息上升空間大於下調空間。
陳力生表示，去年該行總客戶人數增長與本地理財客戶增長相若，僅差1至2個百分點；而內地客戶分層與本港的客戶結構亦相若。他指，內地客戶認為本港的保險及投資產品較為成熟，都會赴港購買，而內地客在恒生中國申請優越理財戶口，到港亦可享有同等待遇，希望藉此鞏固客人基礎。
現恒生有13間優越理財中心，陳力生希望年底可增至20間，而自助理財中心「iPoint」今年有望開多三間，至於銷售團隊方面，由去年初的850人增至年底1000人，今年底目標為增至1200人。
按揭方面，陳力生指出，目前市場成交不多，新做按揭減少，笑言「增加按息需要相當大的勇氣」，預料今年加按息的機會大過減按息，但仍要觀察市場情況。
他指，今年首季樓市成交量按年減44%，而按季亦減11%，未來交投料仍是由新盤帶動，置業需求並沒有減退。
另外，金管局四月初實施私貸審慎監管，陳力生指出，該行跟足當局指引，私貸質素良好，大部分年期都在兩年至三年內。