港銀保障客戶有改善空間

經濟合作及發展組織（OECD）在金融海嘯後，公布一系列保護金融消費者的大原則，並制訂落實措施並向二十國集團（G20）成員推廣。

陳德霖指出，客戶對銀行的信心和信任，不僅為銀行帶來盈利，更是銀行和金融體系穩定的基礎。

公平待客須改企業文化

陳德霖表示，參考了OECD的原則和先進市場的做法，香港在保障銀行客戶方面做得不錯，但是銀行每日處理無數的交易，儘管監管規條有一定的作用，但不可能覆蓋所有情況，要公平待客，必須要銀行的企業文化及獎勵制度均須予以配合和支持。

金管局短期內將推出一系列金融教育推廣活動，陳德霖稱，銀行可公平待客之餘，消費者亦要精明及負責任，除了要盡力了解銀行服務或產品外，不可能亦不應將每次投資失利，或者過度借貸而陷入財務困境的責任都推給銀行。