星展香港正從吸納新客、日常銀行服務及深化客戶關係三個範疇着手，優化網上理財服務，該行董事總經理兼零售銀行業務總監潘燕明指，目前來自網上渠道的新客佔整體5%，目標三年內可提升至兩成，惟料網上理財難在數年間成為主流。
網上理財較受年輕客戶群歡迎，她續指，一般理財客戶的平均年齡為50歲或以上，網上吸納的客戶群平均年齡則約35歲或以上;後者的管理資產值約200萬元，較一般客戶之100萬元為高。
網上私貸亦是重點之一，潘燕明續稱，今年至今該行網上私貸申請宗數佔整體12%，去年同期僅為單位數字；而正在研發的手機錢包料可於今年第四季推出市場，現正在新加坡試行。
星展集團前年宣布以15億元提升本港及新加坡的財富管理平台，潘燕明估計至今已用去其中四分三，並略見成果，今年上半年理財業務收入已按年上升一成半。
銀行服務無紙化成趨勢，星展香港昨日開展網上開立豐盛理財戶口服務，現有信用卡客戶可在網上平台辦理部分開戶手續，該行零售銀行業務執行董事兼豐盛理財及分行網絡業務主管鍾國威指，此舉可縮短客戶在分行開戶時間達七成；另正逐步優化其他電子銀行服務，包括二十四小時外匯交易及基金分析等。