「自助式付款」成零售新趨勢，八達通行政總裁張耀堂指商戶面對舖租貴、人工貴的問題，自助式付款可把工序轉予客人，從而減省人手、節省成本，八達通去年開始與商戶合作發展自助式付款，並將是今年業務重點。
何謂自助式付款？張耀堂以一家車仔麵店為例解釋，「這家與我們合作的食店讓客人從電腦螢幕選擇車仔麵配料，選擇後只需以八達通拍卡付款，服務員就會為客人端上食物，整個過程中，商戶可節省落單、收錢等人手，每日結算亦更方便」。
他繼續表示，目前已有超級市場以自助式付款模式經營，顧客可以自行掃描貨物之條碼及付款，甚至有理髮舖、停車場應用自助式付款服務。